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Définition du CRM

Le CRM (Custumer Relationship Management) vous permet de placer  le client au coeur de votre entreprise.

Le CRM n'est pas seulement  un logiciel. C'est avant tout  un état d'esprit  partagé par tous vos collaborateurs.

Le logiciel permet un travail collaboratif:

  • vous disposez d'une base de prospects  opérationelle pour  déclencher rapidement des actions ciblées.
  • vous disposez de tous les  outils pour cibler vos clients et améliorer le relationnel  vers vos clients. L''image de votre entreprise est façonnée par votre façon de communiquer.
  • vous possédez la bonne information au bon moment pour renseigner votre client.


L' operation consiste  à rassembler  les informations concernant vos  clients  à partir de tous vos échanges -appels téléphonique, fax, emails, SMS- .

Pour vous aider dans cette tâche, INTEGRAL-CRM vous aide à collecter, classer, codifier, et aussi à consulter  toutes ces informations afin de gagner du temps.

Ces flux d'informations peuvent être issus de vos différents services:

  • Commercial
  • Etudes
  • Administratif
  • Financier
  • Technique

Nous vous apportons une aide dans la gestion de ces flux:

  • Téléphone (Les flux les plus importants en volume)
  • Télécopies
  • Courriers papier ou électronique
  • Rencontres

Le terme de gestion de la relation Client ne nous convient pas exactement, car une fois ces mécanismes en places, ils s'appliquent aussi à :

  • Vos fournisseurs.
  • Vos sous traitants.
  • Vos partenaires.
  • Vos interlocuteurs auprès des administrations.
  • Et enfin le plus important : vos prospects .

Le terme de  gestion de contacts nous parait plus approprié.

Le réel gain va se retrouver essentiellement à deux niveaux:

  • La performance obtenue par le système de traitement des flux
  • La précision des informations issues de vos contacts, qui vous permettront de suivre les démarches auprès des contacts efficacement (sans pertes ni oublis ) et surtout vous permettront de cibler efficacement de nouvelles actions commerciales.


Un effet indirect  important est  une gestion de vos commerciaux  plus rigoureuse.

Le terme de CRM  recouvre en fait  une disparité de  solutions proposées. Certaines solutions répondent mieux à certaines exigences que d'autres et  certaines d'entre elles  portant la label CRM ne gèrent  en réalité que  les commerciaux. Les solutions hébergées en mode Web ne gèrent pas les flux téléphoniques qui sont les flux les plus volumineux dans l'entreprise et possèdent l'inconvénient du web c'est à dire une lenteur certaine pour transférer des documents bureautiques.






 

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