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Gestion de tickets (Interventions ou SAV)

Gestion des TICKETS

 

Ce module vous permetra de professionnaliser les interventions de vos services techniques.

 

Il permet:

 

La prise en charge de la demande du client (confirmation de prise en charge avec les modalités)

L'évaluation des conditions de contrat ou modulité de facturation de votre client (Sous contrat, Carnets de bons, facturation directe)

La prise en compte des équipements du client (matériel, conditions du contrat, N° de serie, garantie, exclusions)

Le déclenchement de tous les évènements liès à ce ticket (Interventions d'un tech, sous traitant, fournisseur, commande de pièces,......)

La confirmation de cloture avec le récapitulatif complet des évènement engendrés)

La possibilité d'effectuer des enquetes de satisfaction client et de les noter (Notation acceuil et technique)

La visualition en planning et tableau (Critère d'urgence, avancement, delais prevu théorique)

La visulation complète de tous les évènements engendrés ou prévus

L'intervenant recoit sa demande d'intervention sur son smartphone (rien à installer)

La gestion des contrat de maintenance des clients